¡Tu Dominio del Inglés es clave para la satisfacción global de nuestros clientes!
En SuKarne Culiacán, buscamos un Especialista Bilingüe en Servicio a Clientes para ser el punto de contacto principal y estratégico con nuestros clientes nacionales e internacionales. Tu misión será atender, gestionar y resolver peticiones complejas (quejas, servicios, información y sugerencias) en línea, asegurando una experiencia de servicio de clase mundial y el cumplimiento de nuestros estrictos niveles de servicio.
Tus Desafíos y Responsabilidades Diarias:
Proporcionar atención de primer nivel en Inglés y Español a través de múltiples canales: telefónico, correo electrónico, web y redes sociales.
Aplicar técnicas de retención y satisfacción para mejorar continuamente la calidad de la interacción y elevar los estándares de atención.
Participar activamente en la ejecución de campañas de servicio (encuestas de satisfacción y estudios de mercado) solicitadas por las áreas de negocio.
Documentar y dar seguimiento a los casos de clientes, validando siempre la solución y el nivel de satisfacción final.
Colaborar con otras áreas para optimizar los procesos de negocio centrados en el cliente.
Paquete de Compensaciones y Beneficios Superiores:
Salario Base: $14,000.00 pesos mensuales.
Contrato por tiempo indeterminado / Tiempo Completo / Presencial.
Prestaciones Superiores a las de Ley:
30 días de Aguinaldo (Doble de lo que marca la ley).
Bono Anual por Resultados (15 días).
8.5% Fondo de Ahorro.
Seguro de Vida.
Seguro de Gastos Médicos Mayores (GMM).
Apoyo funerario.
Días adicionales por asistencia perfecta.
Descuentos especiales en SuKarne y convenios con Salud Digna.
Perfil Indispensable que Buscamos:
Educación Mínima: Licenciatura (Titulado o en curso avanzado) en áreas Económico-Administrativas, Mercadotecnia o afín.
Experiencia Comprobable: Mínimo 2 años de experiencia en funciones de Servicio al Cliente, Venta o Retención, preferentemente en entornos bilingües o corporativos.
Dominio de Idiomas (CRÍTICO): Inglés Indispensable (Nivel Avanzado o Nativo) para mantener conversaciones fluidas, tanto escritas como verbales, con clientes internacionales.
Conocimientos Específicos: Técnicas de satisfacción y retención de clientes, y comunicación efectiva.
Tecnología: Manejo básico de Paquetería Office (Word, Excel) y sistemas de CRM/Gestión de casos.
Edad Ideal: Entre 25 y 40 años.
